Termos de Serviço

1. Descrição do serviço

O WapShopAI é um aplicativo distribuído para a plataforma Shopify que instala um chat de inteligência artificial no storefront da loja. O agente lê o catálogo da loja, gera recomendações de produtos reais e responde perguntas operacionais (frete, pagamento, contato, localização) configuradas pelo lojista.

O serviço é oferecido por licença, fora da Shopify App Store, e depende de uma assinatura ativa para funcionar plenamente (ver seção 4).

2. Elegibilidade e conta

Para usar o WapShopAI como lojista, você precisa de uma loja Shopify válida e capacidade legal para contratar em nome do negócio que representa.

Você é responsável por manter a segurança do acesso à sua conta Shopify e ao painel administrativo do app, e por toda atividade realizada com essas credenciais.

3. Configuração e conteúdo do lojista

O lojista é responsável pela precisão das informações operacionais que cadastra (frete, pagamento, contato, localização) e pela persona configurada para o agente. O WapShopAI pode sugerir automaticamente uma persona inicial com base no catálogo, mas o lojista pode revisar e editar livremente.

O lojista continua sendo o único responsável pelo conteúdo do seu catálogo (produtos, preços, imagens, descrições) — o agente apenas consulta e recomenda o que já está publicado na loja.

4. Licenciamento, planos e pagamento

A instalação do app é gratuita; sem uma assinatura ativa, o app permanece instalado, porém inerte (não responde no storefront). A ativação de um plano é feita de forma self-service através do Stripe, nosso processador de pagamentos.

Cada plano inclui um número de conversas mensais; o uso excedente é cobrado por conversa, conforme os valores exibidos no momento da assinatura. Os planos e preços podem ser ajustados; alterações em planos já contratados nunca retroagem sobre o período já pago.

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo portal de cobrança (Stripe) ou desinstalando o app, o que cancela a assinatura automaticamente ao final do ciclo em curso, sem reembolso proporcional, salvo o exigido pela legislação do consumidor aplicável.

Como garantia adicional, novos assinantes contam com 14 dias corridos a partir da ativação de um plano para testar o WapShopAI com clientes reais na loja: solicitando o cancelamento dentro desse prazo, devolvemos 100% do valor pago naquele ciclo, sem necessidade de justificativa. Fora dessa janela de 14 dias, aplica-se a regra de cancelamento sem reembolso proporcional descrita acima.

5. Uso aceitável

Ao usar o WapShopAI, você concorda em não:

• Tentar acessar, extrair ou cruzar dados de outra loja além da sua.
• Usar o chat para fins ilegais, fraudulentos, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros.
• Tentar burlar limites de uso, autenticação ou os mecanismos de licenciamento do serviço.
• Fazer engenharia reversa do software além do permitido por lei.
• Usar o agente para coletar dados sensíveis de visitantes fora do que é necessário para a conversa em curso.

6. Propriedade intelectual

O software, a marca WapShopAI e a tecnologia subjacente pertencem à SYS INFORMATION TECHNOLOGY LTDA ou a seus licenciantes. Nada nestes termos transfere propriedade intelectual do serviço ao lojista.

O conteúdo do catálogo, marca e demais materiais da loja continuam sendo propriedade exclusiva do lojista.

7. Conteúdo gerado por inteligência artificial

As respostas do agente são geradas por modelos de IA da Anthropic (Claude) com base no catálogo e nas configurações da loja. Apesar dos mecanismos de verificação para evitar recomendações de produtos inexistentes, respostas geradas por IA podem eventualmente conter imprecisões.

O agente não substitui aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou profissional de qualquer natureza, mesmo em lojas de segmentos como cosméticos ou saúde. O lojista é responsável por revisar a configuração da persona e as regras operacionais para reduzir riscos de má interpretação pelos visitantes.

8. Disponibilidade do serviço

Fazemos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Manutenções, degradação de provedores de IA de terceiros ou instabilidades da plataforma Shopify podem afetar temporariamente a disponibilidade.

9. Isenção de garantias

O WapShopAI é fornecido "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo — mas não se limitando a — garantias de adequação a uma finalidade específica ou de resultados de vendas.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a SYS INFORMATION TECHNOLOGY não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou lucros cessantes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço, incluindo decisões de compra tomadas com base nas respostas do agente.

Nenhuma disposição destes termos limita direitos que não possam ser limitados por lei, incluindo direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

11. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso ao serviço em caso de violação destes termos, uso indevido detectado pelos nossos mecanismos de prevenção a abuso, ou por determinação legal.

O lojista pode encerrar o uso a qualquer momento desinstalando o app, o que interrompe o processamento de novos dados e inicia a exclusão dos dados armazenados conforme nossa página de Exclusão de Dados.

12. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. Alterações relevantes serão comunicadas pelo painel do app ou por e-mail, com a data de vigência atualizada no topo desta página.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Ribeirão Preto, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias, ressalvadas as regras de competência do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicáveis.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para now@sysflow.me.